Es sind Situationen, die man keinem wünscht: Als Firmenchef den Stellenabbau verkünden. Als Mutter das Kind in den Tod begleiten. Vor Gericht dem eigenen Peiniger gegenübertreten. Als Ärztin niederschmetternde Diagnosen überbringen. Woher nimmt man in solchen Momenten die richtigen Worte, die nötige Kraft? Wie verändert so ein Ereignis das eigene Leben und jenes der Mitmenschen? Im Telefontalk berichten Zuhörerinnen und Zuhörer von Situationen, die ihnen alles abverlangt haben