Inge und Esmeralda nehmen in einer Notrufzentrale in den Niederlanden täglich Hilferufe entgegen. In kürzester Zeit müssen sie die Fälle erfassen und die richtigen Schritte einleiten. Die Frauen arbeiten unter grossem Druck, die Anrufer sind verzweifelt und voller Angst. Um maximale Effizienz zu erreichen, müssen die beiden sich streng nach einem neu eingeführten Fragenprotokoll richten. Der Dokumentarfilm (NL 2015) beobachtet Inge und Esmeralda bei ihrer belastenden und stressigen Arbeit