Wer sich bei der Telefonseelsorge meldet, steht meist unter grossem seelischem Druck: Beziehungskrisen, häusliche Gewalt, Leistungsdruck, psychische Erkrankungen, Suizidgedanken. In der Weihnachtszeit ist Einsamkeit ein grosses Thema. Die ehrenamtlichen Mitarbeiter der Telefonseelsorge hören in erster Linie zu, fühlen sich ein, geben den Anrufern Gelegenheit, all ihre chaotischen Gefühle auszusprechen und zu sortieren. Gelegentlich bitten Anrufer am Ende um ein gemeinsames Gebet