betrifft. Der Kunde als Knecht?

Freizeit in Deutschland – man baut seine Möbel zusammen, wiegt sein Obst und packt es ein, zieht ohne zu murren den Einkauf über den Scanner, holt sich im Restaurant sein Essen selbst, daheim bucht man seine Fahrkarten im Internet und überweist online die angefallenen Rechnungen. Welche Folgen hat „der arbeitende Kunde“ für Unternehmen, Konsumenten – für die Gesellschaft? Wer spart wie viel dabei? Ein SWR-Team hat sich einem dreiwöchigen Selbstversuch gestellt. Ein unterhaltsamer Streifzug durch die schöne neue Kundenwelt mit überraschenden Ergebnissen