Die Amerikanerin Naomi Feil hat in der Arbeit mit alten, verwirrten Menschen die Methode der „Validation“ entwickelt. Der Begriff leitet sich ab vom lateinischen „valere“ und bedeutet „wertschätzen“. Statt den verwirrten Menschen ständig zu korrigieren oder ihm zu widersprechen respektiert man seine aktuelle Gefühlslage, auch wenn sie für die betreuende Person im Moment nicht nachvollziehbar ist. Der Film begleitet Naomi Feil bei ihrer Arbeit