Kundenverhalten in Deutschland: Wir bauen unsere Möbel zusammen, wiegen unser Obst, packen es ein und ziehen ohne zu murren den Einkauf über den Scanner an der Selbstbedienungskasse. Kunden ersetzen in zahlreichen Unternehmen längst die Mitarbeiter. Das spart Kosten. Manche Firmen bauen gleich ein ganzes Geschäftsmodell darauf auf