Diese Situation kennt wohl jeder. In einem Gespräch fallen aus heiterem Himmel ein paar herablassende Sätze, die sitzen wie Hiebe. Sie sind sprachlos und möchten etwas entgegnen, doch die richtigen Worte fehlen. Zwei Experten zeigen Wege auf, wie die Betroffenen aus solchen Wortfallen unbeschadet wieder herauskommen und wie sie es schaffen, sich nicht grundsätzlich in Frage stellen zu lassen